| · | fournir à nos clients des services adaptés à leurs besoins et qui répondent à leurs attentes; |
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| · | assurer, en tout temps, l'encadrement et la sécurité de nos clients; |
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| · | promouvoir la camaraderie, le respect et les plaisirs des randonnées; |
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| · | transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients tout comme à notre personnel; |
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| · | viser de hauts niveaux de qualité humaine, notamment l'empathie, la courtoisie, l'honnêteté, la diligence afin de mériter en tout temps le respect de nos clients; |
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| · | maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d'utilisation et répondant aux normes de sécurité en vigueur; |
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| · | répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction; |
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| · | encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise et de leur professionnalisme; |
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| · | encourager la conservation des ressources naturelles et mettre en place des pratiques responsables concernant l'environnement, le patrimoine culturel et le milieu humain; |
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| · | respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels et la vie privée de nos clients et visiteurs; |
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| · | respecter nos obligations contractuelles; |
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| · | respecter et faire respecter les lois, les règlements, la norme sur la qualité des services dans le secteur du tourisme de nature et d'aventure; |
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| · | améliorer en permanence l'efficacité de son système « qualité »; |
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| · | s'assurer que cette politique de qualité est comprise, mise en œuvre et appliquée par tous les niveaux de l'organisation. |
